実践的User Experience ワークショップに参加してみた

今、私が一番関心を持っている分野は、Continuous Delivery と Lean Startupです。今日はLean Startup/UXの話しが聞けるということで、
こちらのセッションに参加してみましたのでレポートしてみます。尚、私は英語の勉強をかねているので、同時通訳を聞かずに講演を聴いたのでミスしているかもですが、ご指摘くだされ。

実践的User Experience ワークショップ | Peatix

ちなみに、今日のに近いプレゼンはこれです。本日の方が当然ずっと充実していました。ww

UX and the Lean Startup, for General Audiences (Crushing the Boulder), Kellogg edition

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1. Lean Startup

Lean Startup に関しては自分にとってそんな新しい情報は無かった。やっぱりこの本は偉大ということでしょうか。

アントレプレナーの教科書

メソッド屋の私としては、プロセスっぽいところをメモ。

例の４つのフェーズ「顧客発見」→「顧客実証」→「顧客開拓」→「組織構築」のお話。これは本を読んでね。

後、こんなプロセスっぽいのがありました。

1. アイデアを思いつく
↓
2. それをスケッチして、つくってみる（fake it , then make it ←なんかTDDみたい（笑））

　・何のためのソリューション？
　・Maryさん（ペルソナ）は何ができる？
　・Maryさんはどんな機能が必要？
　・手法がどういう風にフィットする？
　　(3-up, page-value pop, wireframes）

↓　それがどうやって正しいって知るの？

3. 　実際にやってみる前に確認すること

　・これは（顧客）にとって優先順位が高い問題か？
　・ お客様はお金をはらってくれるか？
　・マーケットの利害関係社は誰？
　・お金のフローは？

4. プロダクトを出してみて、フィットさせる

他に面白かったところとして、リーンスタートアップの３つの代表的な本が

1. アントレプレナーの教科書　（顧客が欲しいプロダクトを作る）
2. Extreme Programming Explained（インクリメンタルなリリース）
3. Lean Thinking（無駄を省く）

XPerとしては2.なのが嬉しいww

他に

The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses

※スライドでは、若干表紙と出版社が違うけどこれかなぁ。

リーンのサイクル

IDEAS → BUILD → PRODUCT → MEASURE → DATA → LEARN　→ 最初に戻る

UXのサイクル

Think (ジェネレーティブリサーチ、アイデアだし、メンタルモデル、振る舞いのモデル、テスト結果、競合分析）
↓
Make（プロトタイプ、ワイヤーフレーム、Value PROP(これなに？） LANDING PAGE, 経験則、 COMPS コードのデプロイ）
↓
Check（A/Bテスト、サイト分析、ユーザビリティテスティング、FUNEL, サインアップ（聞いたけど忘れた）

PDSとかPDCAじゃないところがいいなぁ。

Design > UI

デザインは UIより大きくて、ヒトの事が、デザイン、ソフトウェアの事がUI

LEAN UPの９つの原則

1. Design + Prod. MG. + develpment = 1 product team

デザイナと、プロダクトマネジャと開発者で１つのプロダクトチーム

2. Externilize!

頭の中身を見える化！

3. Goal- Driven and Outcome-Focused

　ゴール駆動で、動作するアプリケーションにフォーカスする

4. Repeatable and routinized

繰り返しとルーチン化　（タイムボックスのことかなぁ）

5. FLOW: think/make/check

Think-Make-Checkのフロー

6. Focus on solving the right problem.

正しい問題を解く事に集中しよう

7. Generate many options and decide quickly which to pursue.

沢山のオプションをつくって、決定を迅速にして、ゴールを目指す

8. Recognize hypotheses & validate them.

経験を通じて理解して、評価する

9. Research with users is the best source of information (& inspiration)

ユーザリサーチが最も良い情報（そしてインスピレーション）

Lean UXの習慣

1. Write the test first

テストを最初に書く

　次の文書の（）に具体的なあなたのサービスに該当することをに入れてみる

　・私たちは、（顧客のタイプ）のような人々が、（ニーズ／アクション／（サービスの）振る舞い）を必要としていると信じています。
　・私たちは、（KPI）に貢献するだろいう（定量的／測定可能な結果）もしくは（定性的／観測可能なプロダクト）によって成功を知る事ができるでしょう。

2. User quote/need as sprint name

スプリントの名前をユーザの言った事や、ニーズにする

3. Wireframe check

ワイヤーフレーム（手書き画面スケッチ）で確認する
　・システムを正確に反映しているか？
　・どこが使いにくい？
　・代替え案が何かある？
　・努力の甲斐があるか？

4. Designer/Developer pairing

デザイナと開発者のペア

5. UX & Product Mgt participate in standup meeting daily

UXのヒトとプロダクトマネージャが朝会に参加する

6. Validation step

評価のステップをもつ

7. Retrospective periodically

定期的な振り返り

ユーザーリサーチ

・評価可能で、定量的
　- キーメトリクス
　- A/B テスティング
- 統計
　- 最適化？

・作成可能で定性的
　- Contextual Inquiry (コンテキストにあった質問？）
　- メンタルモデル Mental Models (Indi Young)/
- インタビュー
　- スターバックス（いっしょお茶するのかな？）

・評価可能で定性的
　- ユーザビリティ

ワークショップ

そして、ここから、ワークショップ。今回はここを中心にご紹介したいと思います。
もろUXのプロセスですね。

我々のグループのワークショップを見ながらどうぞ。今回のネタはハウスキーピング的なサービスです。

1. ペルソナ

おなじみペルソナです。今回のペルソナは、同じチームのスタートアップ企業でバリバリUXをやっているプロの方が書いてくれました。ペルソナのそれぞれの左上にイラスト、他の要素はDemographics(ペルソナの想定した個人情報）、Behaviors(ペルソナがしていることや、こんな事を感じている等（特に不満とか））, Needs&Goalニーズとゴールです。この方は本当に絵がうまかったですわ。

2. トピックマップ

ペルソナに対して、インタビューをこの後行いますが、どんなトピックについて聞きたいかをまとめてみます。質問じゃなくて、キーワードでまとめる方がいいっぽいです。

3. インタビュー

ペルソナの実際の人物に対して、インタビューを行います。樽本さんが教えてくれましたが、ペルソナには３種類あって、実際のユーザーリサーチを元にペルソナを作る元々のペルソナ、想像でペルソナをつくるプラグマティックペルソナ、そして今回のような、想像でペルソナをつくるけど、後でインタビューをして検証するスタイルです。
　通常のペルソナは作るのに時間がかかりますが効果的です。プラグマティックペルソナは想像でしかありません。ロールモデルです。つまりよくしっている人々（社内のヒトとか）のときに使います。リーンスタートアップ企業等の場合は、時間もないので、想像でペルソナをつくって、検証して、インタビューした結果違っていたら修正するというアプローチを取るという感じみたいです。

ちなみに私が一押しのUX本は樽本さんのものです。

ユーザビリティエンジニアリング―ユーザ調査とユーザビリティ評価実践テクニック

さて、インタビューですが、さっきつくったトピックマップを元にインタビューします。

インタビューでするべきこと
・ノートを取ること
・笑顔でいること（親しみやすく）
・オープンクエスチョンできくこと
・彼らのストーリを聞き出すこと
・だまって聞く事に徹すること（インタビュワーは１０％ぐらいしかしゃべらないらしいです）

すべきじゃないこと
・あなたのプロダクトについて話す
・プロダクトの機能や振る舞いを訪ねる
・営業する
・誘導尋問する
・沢山しゃべる

インタビューでする質問は
・あなたは○○（ex 子育て）を経験したことありますか？
・もしハイだったら、その事について、話しをきかせてもらえませんか？
・そしたら、その時何がおこりましたか？
・なぜ、あなたはそうしたのですか、どうやったのですか？
・あなたが好きな事、嫌いな事は何？
・もし、魔法が使えたら、あなたのどうなってほしいですか？

最後の質問はミラクルクエスチョンのようですねww

さて、こんな質問をして、インタビューをメモを取ります。今回は議事だったので、大変でした。

4. ペルソナの修正と、インタビュー結果の分析

　インタビューの結果をペルソナに反映して、インタビューででてきたことを分析します。

1. とりあえず、気づいた事を書き出します。

・何を聞いたか？
・何を見たか？（ボディランゲージなど）
・目立ったことはないか？

2. ソートと分類
・同じようなアイテムを集める
・グループにラベルをつける
・重複を整理する
・傾向をメモしたり、例外を考える

5. ６コマ漫画

　６コマのマスをつくって、ペルソナに対して、あなたのプロダクトがどんな事をしてくれるか書きます。私もアイデアを出してみました。

ちなみに他の人が書いたバージョンが素晴らしすぎるのでアップ

このあと、投票して実施するサービスを決めました。発想のプロに混じっても、私のアイデアが採用されて内心嬉しかったっすww

7. ストーリの抽出

　ここからはストーリの抽出です。ワークショップではありませんでしたが、ユーザストーリマッピングとかすればいいですね。

てなかんじのセッションでした。ワークショップの６コマ漫画とか、ペルソナの使い方（インタビューを後でする）とか面白かったですわ。

後評価のところで、ユーザビリティテスティングが重要という話しと、A/Bテスティング（複数の代替え案を実際にリリースしてみて、反応みてデータとって、どうするか決める）もかなり強調されていましたね。

今回のセッションに参加して

今、自分の興味のど真ん中のLean Startup/UXのセッションにできてとても面白かったです。しかも、参加者のヒトがむちゃくちゃ前向きでエネルギーに溢れる人が多くてとても面白かったです。いつものアジャイル系の人脈とは大きく異なる方々でした。

私の横にいたのが、一人はLean Startupをしている人で、このカンファレンスを開催している会社さんがやっているスタートアップコンテストで１位になった広告代理店の方、そしてそのサービスを作っている人だったり、Webサービスをやっている人、UXをバリバリやってる人、英語が出来へんのに、シリコンバレーに突入して、RoR+Designを操る人。。。ホンマおもろい。
昔は「起業」というとおっさんになってからというイメージがありましたが、会場全体が若くて、起業している人がおおいことにとてもびっくりしました。そして、起業といってもリーンスタートアップの起業のスタイルは普通の起業イメージではありません。

例えば私の横に座っていた人はこんなリーンスタートアップ起業でサービスをコーディネイトしていました。私も使ってみましたがとてもいいサービスです。面白い！！！
どんなサービスかというとTwitterでつながっている人に、ちょっとしたお礼をするためのサービスです。これいいですね。皆も試してみて！

ソーシャルギフトのgiftee（ギフティ） | ソーシャルギフトサービス

しかし、こんないいセッションと、多くの人との新鮮な出会いの場を提供してくださった、開催会社様に大感謝です。

では、次の要望の多いブログ書きますww